Module 322 - Concevoir et implémenter une interface utilisateur

L'évaluation de la convivialité et les tests de l'nterface

Objectifs du cours

Donner un exemple de critères d’évaluation
Expliquer la notion de prototype cliquable
Résumer des métriques pour évaluer la convivialité des interfaces utilisateur
Présenter des méthodes pour tester la convivialité des interfaces utilisateur

Les critères d'évaluation de l'interface

Les critères ergonomiques

Les critères de convivialité

Les critères de faisabilité

Les tests UX

Les normes ISO

L’ISO, l’Organisation internationale de normalisation, réunit des experts du monde entier pour définir les meilleures pratiques à suivre, de la fabrication des biens aux processus de gestion. L’ISO est l’une des plus anciennes organisations internationales non gouvernementales. Depuis 1946, elle facilite les échanges et la coopération entre les personnes et les entreprises dans le monde entier. Les Normes internationales publiées par l’ISO contribuent à rendre la vie plus facile, plus sûre et meilleure.

Les critères ergonomiques

Les normes internationales de standardisation (ISO) fournissent des recommandations pour les interfaces visant à minimiser l'effort cognitif et renforce la compréhensibilité des interfaces

Les critères ergonomiques

ISO 9241
- Ergonomie des systèmes interactifs
- Efficacité, productivité, confort d'utilisation
- Minimiser l'effort cognitif
ISO 16982
- Accessibilité
- Facilité d'utilisation pour tout types d'users
- Recommandation d'intégration de fonctionnalités pour personnes malvoyantes
ISO 25010
- Qualité des logiciels
- "Utilisabilité"

Les critères de convivialité

Efficacité
Efficience
Satisfaction
Facilité d'apprentissage
Prévention d'erreurs

}

Utilisabilité

Convivialité

Facilité avec laquelle les utilisateurs utilisent l'interface. La convivialité repose sur plusieurs principes, tels que définis par diverses normes internationales comme ISO 9241-11

But: Minimiser les frictions, maximiser l'efficacité

Les critères de convivialité

Difficultés de convivialité

Complexité de la navigation
Manque de feedback
Surcharge cognitive
Ergonomie des formulaires
Incohérences

Les critères de faisabilité

En parallèle de la convivialité, la faisabilité technique est une autre dimension importante dans la conception d'une interface.

Un prototype d’interface peut être intuitive et agréable à utiliser, mais si elle n’est pas techniquement réalisable ou si elle ralentit les performances du système, elle sera contre-productive.

Des tests de faisabilité technique doivent être réalisés en amont du développement

Les critères de faisabilité

Tests de faisabilité technique

Ressources matérielles et humaines
Capacités des infrastructures
Compatibilité multiplateformes
Coûts de développement ou maintenance
Sécurité
Temps de réponse
Accessibilité
Savoir

Une interface conviviale mais techniquement irréalisable n'est pas viable

Les tests UX

Évaluer une interface en interrogeant un utilisateur

Évaluer un prototype ou le produit final

Optimiser l'UX et mettre en évidences les blocages et points de frictions d'une UI

Suivre les réactions, comportements et motivations de l'utilisateur

Peut être réalisé à chaque étape du projet

Les tests UX

Notez ce qui est important de presenter à l'utilisateur avant le test

Les tests UX

Ce qui est important de presenter à l'utilisateur avant le test

Indiquer le temps du test
Le participant peut faire des pauses, poser des questions ou arrêter
Présenter le sujet de recherche et la méthode
Le participant peut réfléchir à voix haute
Le participant doit avoir Comportement naturel
Indiquer au participant que ce n’est pas un test de l’utilisateur
Le facilitateur peut interrompre ou poser des questions
Le test est enregistré

Les tests UX

Comment bien faire pendant le test ?

Créer de l'empathie
Ne pas intervenir
Rebondir en différé
Garder une attitude sérieuse
Afficher une attitude distanciée
Ne pas brusquer le participant
Maîtriser le temps
Éviter les familiarités
S'adapter à la cible

Les tests UX

Noter les mauvaises et bonnes pratiques

Les tests UX

À ne pas faire...

Intervenir trop rapidement
Ne pas intervenir quand l'utilisateur en a besoin
Poser des questions orientées ou fermées
Réagir positiviement ou négativement
Être amical avec l'interviewé
Aider un participant ou répondre à ses questions

Mais encore :

Anticiper les réponses
Donner son point de vue
Déformer les dires de l'utilisateur

Les tests UX

À faire...

Intervenir quand l'utilisateur en a besoin
Poser des questions ouvertes
Rester neutre
Redirigier les questions des utilisateurs

Prototype cliquable

version interactive d'une interface numérique (site web, application, etc.) qui simule les interactions de l'utilisateur. Il sert à tester l'expérience utilisateur, à identifier et corriger des problèmes de navigationa

C'est une maquette dynamique et interactive, contrairement à un simple wireframe ou mockup statique.

Il intègre des éléments comme des boutons, des liens, des menus et des animations pour simuler une expérience proche du produit final.

L'utilisateur peut réellement cliquer et interagir avec les éléments pour naviguer dans l'interface.

Prototype cliquable

À quoi ça sert ?

Tester et valider l'expérience utilisateur (UX) : Permet de vérifier que la navigation est intuitive
Identifier les problèmes : Aide à repérer les erreurs de parcours, les zones de confusion ou les difficultés d'utilisation.
Économiser les ressources : Il est beaucoup moins coûteux de corriger un problème sur un prototype que sur un produit déjà développé,
Recueillir des avis : permet d'obtenir des retours précis et améliorer la solution.
Présenter un projet : Permet de démontrer le fonctionnement d'une idée à des partenaires potentiels pour les convaincre et obtenir du soutien.

Les metriques

Sondage

SUS

HEART

Logfile

Les metriques

SUS

System Usability Scale (SUS)

Questionnaire normalisé simple et rapide

Permet de déterminer le niveau de satisfaction des utilisateurs d'un service

Évaluation en fonction du ressenti des utilisateurs.
- Convivialité
- Utilisabilité

Les metriques

Comment se présente le SUS ?

Questionnaire de 10 questions minimum et maximum
- Sous formes d'affirmations
- Alternance entre positive et négative
5 réponses possibles obligatoirement
Calcule du score
Score de notation entre 0 et 100

Les metriques

HEART

Framework pour évaluer la qualité et la performance des produits à travers la perspective de l'utilisateur. Acronyme de :

Happiness (Satisfaction)
Engagement (Implication)
Adoption (Adoption)
Retention (Rétention)
Task Success (Succès des tâches)

Développé par l'équiped'UX de Google

pour évaluer la qualité et la performance

des produits numériques

Les metriques

Comment se présente le HEART

Dimension (H,E,A,R,T)
Objectifs
Signaux (données représentant les actions utilisateurs)
Métriques (indicateurs quantifiables dérivés des signaux)

Les metriques

Logfile

Examiner les données collectées automatiquement sur les actions des utilisateurs dans une interface

Contiennent des informations diverses (pages visitées, les clics, navigation, erreurs, temps sur chaque page, etc.)

Permet d'avoir une vue quantitative et précise de l'utilisation réelle de l'interface

Ne nécessite pas d'interaction avec l'utilisateur directement

Les metriques

Logfile

Méthode automatique et objective
Analyse modulable et configurable
Identifier les tendances ou points de blocages

Exemple: Analyser les parcours utilisateurs, détecter les points de friction, optimiser la performances

Les metriques

Logfile

Exemples : Taux d'abandon, Fréquence des erreurs, Temps de réponse

Avantages :

Objectivité
Granularité
Analyse continue

Limites :

Manque de contexte
Données complexes à analyser

Les metriques

Sondage

Méthode directe pour obtenir des informations qualitatives sur les expériences utilisateurs

Poser des questions précises ou génériques

Peuvent être envoyés sous diverses formes

Les metriques

Sondage

Poser des questions sous forme de questionnaires
- Fermées (choix multiples, échelle de Likert, ...)
- Ouvertes (Réponses libres)
Variation des questions
- Aspects spécifiques (fonctionnalité, facilité d'utilisation, ...)
- Retours généraux (satisfaction globale)
Types de questions courantes
- Satisfaction
- Facilité d'utilisation
- Retour sur les erreurs
- Suggestions d'améliorations

Les metriques

Sondage

Avantages
- Flexibilité
- Retour direct des utilisateurs
- Facilité de mise en place
Limites
- Biais des réponses
- Faible taux de participation
- Manque de données comportementales
Bonnes pratiques
- Sondages courts
- Questions équilibrées
- Minimiser les biais